Copie du mail envoye à la direction suite à une mauvaise soiree le 4 juillet: Chère Madame,
Je tenais, avec du retard et je m’en excuse, à vous signifier mon extrême déception suite à notre diner chez Apicius le jeudi 4 juillet.
En effet, ce moment qui devait être si particulier pour nous, nous fêtions notre 10eme anniversaire de mariage, a juste été un cauchemar.
Bien que les mets et le service soit à la hauteur du lieu nous avons eu le sentiment de passer notre soirée à la Guinguette Javel (même si j’apprécie également ce lieu) ce n’est absolument pas ce que nous recherchions quand nous avons décidé de passer la soirée chez Apicius.
Grace à la soirée d’entreprise que vous avez eu la bonne idée de recevoir en même temps que vos clients traditionnels, nous ne nous n’avons pas pu échanger de la soirée avec mon mari, le dj et les discussions bruyantes ne permettant pas de passer la soirée espérée.
Quand on réserve chez Apicius, on réserve dans une Institution de la Gastronomie Française, vous vous devez d’être à la hauteur de cette institution et de la transmission qualité de service que cela induit surtout quand on est à la recherche d’une deuxième étoile !
Je n’arrive pas à comprendre ce qui a justifié une telle décision si ce n’est un gros chèque.
Enfin en tant manager moi-même, j’ai au moins la décence d’être présente pour les équipes ou pour les équipes que j’impacte quand je prends de décisions qui peuvent engendrer des situations difficiles et je ne les laisse pas tout seuls devant les clients mécontents.
Pour notre part, mon mari venait pour la troisième fois chez vous et moi la première, mais ce qui est très clair c’est que pour nous deux cela aura été la derniere.
Je ne vous remercie donc pas pour ce moment et j’espère que ce mail vous fera un minimum réfléchir à la stratégie que vous devez appliquer au lieu. Etoilé ou guinguette chic ? dans tous les cas courir les deux à la fois ne vous fera pas gagner la course.
donc si vous comptez reserve assurer vous qu'aucune soirée entreprise ne soit organiser le meme soir!